Catégorie : commercial


Question n°1 : Quels sont les délais d'activation ?

Dans le cas d'un règlement par carte bancaire, votre compte est ouvert et actif sous 24H.
Dans le cas d'un paiement par chèque ou virement, votre compte est ouvert à réception.

Question n°2 : A qui s'adresse votre offre ?

Notre offre s'adresse à tous : aussi bien aux particuliers, professions libérales, TPE, PME et associations.

Question n°3 : Le logiciel est-il payant ?

Non, le logiciel n'est pas payant.

Question n°4 : Votre solution fonctionne-t-elle sous Macintosh ?

Non, notre solution de télésauvegarde fonctionne exclusivement sur PC sous Windows.

Question n°5 : Puis-je payer mon abonnement mensuellement ?

Non, le paiement d'une formule se fait intégralement lors de la commande pour toute la période d'adhésion souscrite.

Question n°6 : Le paiement par carte bancaire VISA/MASTERCARD est-il bien sécurisé ?

Oui, le paiement par carte bancaire Visa, Mastercard et American Express se passe directement via Paypal.
Nous ne connaissons pas votre numéro de carte bancaire, dans la mesure où il est directement communiqué aux serveurs de la banque et n'est nullement stocké.

Question n°7 : Quelles sont les engagements d'AZ MICRO SERVICES vis à vis de ses clients ?
- Logiciel de sauvegarde 100% compatible Windows,
- Transparence des prix (aucun frais caché...),
- Garantie de restitution des fichiers sauvegardés,
- Simplicité d'utilisation
- Haute disponibilité des serveurs à 99%

Catégorie : technique


Question n°1 : En cas de question technique, qui puis-je contacter ?

Pour toute question technique, vous pouvez joindre notre service technique par email 24h/24 depuis votre Espace Client ou bien par téléphone au 03 29 31 98 00.

Question n°2 : Puis-je installer Arrow Backup sous Windows ?

Oui, le logiciel fonctionne parfaitement sous Windows Vista, XP et 2000 Pro.

Question n°3 : Je suis novice en informatique, puis-je utiliser votre solution ?

Tout à fait, aucune connaissance particulière en informatique n'est requise. Tout est indiqué sur notre site Internet. De plus, nous avons un service d'assistance technique par email et téléphone prêt à répondre à toutes vos questions.

Question n°4 : Quelle connexion faut-il pour bénéficier de cette offre ?

Vous pouvez bénéficier de l'offre en disposant d'une connexion Numéris, ADSL ou Cable.

Question n°5 : Puis-je utiliser un seul compte avec plusieurs ordinateurs ?

Oui

Question n°6 : Puis-je augmenter mon espace disque en cours d'année ?

Effectivement, si le besoin se présentait, vous pourriez augmenter la capacité de stockage de votre compte, et ce pour un montant calculé au prorata-temporis de la date d'échéance.

Question n°7 : Votre solution permet-elle de disposer de plusieurs jeux de sauvegardes ?

Oui, à partir de la Formule Plus.

Question n°8 : De combien d'espace de sauvegarde ai-je besoin ?

Tout dépend du nombre de fichiers et de dossiers que vous souhaitez sauvegarder.
Sachez qu'à tout moment, vous pouvez augmenter votre espace de sauvegarde depuis votre Espace Client.

Question n°9 : A chaque sauvegarde tous mes fichiers seront encore sauvegardés ?

Oui.

Question n°10 : Combien de jeux de sauvegarde peut-on faire au maximum (avec l'option du VERSIONING) ?

20 jeux avec la Formule Plus, Illimités avec la Formule Maxi. Cependant, il est important de savoir que plus vous avez de jeux de sauvegarde distincts, plus vous consommerez d'espace de stockage sur votre compte.

Question n°11 : Peut-on sauvegarder les fichiers contenus dans un ordinateur sous LINUX ?

Non.

Question n°12 : Mon ordinateur doit-il être allumé pour sauvegarder mes fichiers ?

Effectivement, votre ordinateur doit être nécessairement allumé pour pouvoir effectuer vos sauvegardes.

Question n°13 : Combien de temps ma sauvegarde va-t-elle prendre ?

Tout dépend de votre connexion Internet et de la quantité de données à transférer.

Question n°14 : Comment être sûr que votre entreprise sera toujours en mesure de fournir le service ?

AZ MICRO SERVICES est aujourd'hui une société rentable et viable. Aussi, elle a pris des engagements annuels (à échoir) auprès de ses fournisseurs pour garantir une continuité de service même en cas de défaillance financière. Quoi qu'il en soit, le service ne pourra jamais être intérrompu.

Question n°15 : Le logiciel neobe Backup doit-il tourner sur une session Windows de type ADMINISTRATEUR ?

Oui, le logiciel Arrow-backup doit tourner sur une session Windows disposant des droits administrateurs.

Question n°16 : Comment se passe la remise en route du PC après un crash total ou en cas de changement de machine ?

La récupération des données se fait directement depuis votre Espace Client.

Question n°17 : Comment désinstaller Arrow Backup ?

Pour désinstaller Arrow-backup, il vous suffit de supprimer le dossier où vous avez installé le logiciel.